Wann können Sie eine Beschwerde einreichen?
Sie können jederzeit eine Beschwerde einreichen, wenn Sie der Meinung sind, dass die von BB Care erbrachten Dienstleistungen vertragswidrig, unter Verstoß gegen geltende Rechtsvorschriften oder entgegen Ihren berechtigten Erwartungen erbracht wurden. Dies betrifft insbesondere Situationen im Zusammenhang mit Versicherungsberatung, Policenverwaltung, Organisation des Versicherungsprogramms sowie Unterstützung bei der Meldung und Abwicklung von Schäden.
Wie können Sie eine Beschwerde einreichen?
Sie können die Beschwerde in der für Sie bequemsten Form einreichen. Wir empfehlen eine Form, die die Aufzeichnung des Inhalts der Meldung ermöglicht (z. B. schriftliche oder elektronische Nachricht).
- Über das Formular oder die Kontaktdaten – auf der Seite Kontakt – durch Zusendung einer Sachverhaltsbeschreibung mit identifizierenden Angaben.
- Per Post – an die Adresse des Unternehmens, das die Maklertätigkeit unter der Marke BB Care ausübt, mit dem Vermerk „Beschwerde".
- Persönlich – bei einem Treffen mit einem Vertreter von BB Care; für Beweiszwecke empfehlen wir die Erstellung einer kurzen schriftlichen Sachverhaltsbeschreibung.
Welche Informationen sollte eine Beschwerde enthalten?
Damit wir die Beschwerde möglichst effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, in der Meldung – soweit möglich – folgende Angaben aufzunehmen:
- Ihre Identifikationsdaten oder die der von Ihnen vertretenen Organisation,
- eine Beschreibung des Ereignisses oder der Einwände, auf die sich die Beschwerde bezieht,
- Informationen darüber, wann das Ereignis eingetreten ist oder wann Sie davon erfahren haben,
- Angabe der von Ihnen als angemessen erachteten Lösung,
- Kontaktdaten, an die wir die Antwort senden sollen (z. B. E-Mail- oder Postanschrift).
Eingangsbestätigung und Antwortfristen
Die Beschwerde wird in unserem System erfasst und von dem zuständigen Team bearbeitet. Die Antwort auf die Beschwerde wird innerhalb der im Finanz- und Versicherungsmarktrecht vorgesehenen Fristen erteilt. Sollte es aus von BB Care unabhängigen Gründen nicht möglich sein, die Beschwerde innerhalb der Standardfrist zu bearbeiten, werden wir Sie darüber informieren und den Grund für die Verzögerung sowie das voraussichtliche Datum der endgültigen Antwort angeben.
Form der Antwort
Wir erteilen die Antwort in einer Form, die dem Kanal entspricht, über den wir die Meldung erhalten haben (z. B. per Post oder elektronisch), es sei denn, Sie bitten uns um eine andere Form. Die Antwort enthält eine Bezugnahme auf die vorgebrachten Einwände, Informationen über das Ergebnis der Beschwerdeprüfung und, falls erforderlich, eine Begründung unseres Standpunkts.
Was können Sie tun, wenn Sie mit der Antwort nicht einverstanden sind?
Wenn Sie mit der Antwort auf die Beschwerde nicht einverstanden sind, können Sie sich erneut mit zusätzlichen Erläuterungen an uns wenden oder einen Widerspruch einlegen. Ihnen stehen auch die verfügbaren Rechtsbehelfe zur Verfügung, einschließlich der Möglichkeit, sich an die zuständigen öffentlichen Institutionen zur Aufsicht über den Finanzmarkt oder zum Schutz von Kunden von Finanzdienstleistungen gemäß den geltenden Rechtsvorschriften zu wenden.